Abaixo você pode conferir todos os detalhes da nossa política de trocas e devoluções, as instruções de como realizar cancelamento, troca ou devolução e como funciona o reembolso.
Resumo da política
- Para trocar ou devolver um produto o prazo é de até 7 (sete) dias corridos.
- Estando dentro desses prazos, a troca ou devolução é grátis. ;)
Casos sem reembolso
- Não houver uma solicitação de troca registrada antes em nossos canais de atendimento;
- A solicitação estiver fora do prazo;
- A gente receber o que você devolveu, analisar e não estiver tudo de acordo com o que você relatou;
Como realizar o cancelamento
- Para realizar o cancelamento de um pedido, é só entrar em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp e solicitar;
- Importante lembrar que você só pode cancelar o pedido caso ele ainda não tenha sido enviado para a transportadora. Nesse caso, se quiser cancelar, você precisa esperar ele chegar na sua casa para recusar o produto.
- Após a entrega, você poderá só trocar ou devolver.
Como trocar
- Para realizar a troca de um pedido, é só entrar em contato com nosso canal de atendimento via WhatsApp e solicitar;
- A devolução do produto pode ser realizada por postagem nos Correios;
- É só conferir como fazer em cada caso na seção Como devolver.
Prazo para concluir o processo de troca
- A gente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
Como devolver
- Você viu que está dentro do nosso prazo para troca ou devolução, já fez a solicitação de troca e agora quer saber como fazer para devolver o produto? É fácil:
- O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
- Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Devolvendo por postagem nos Correios
- Você embala o produto exatamente do jeito que a gente explicou no item Como devolver e é só ir na agência dos Correios mais próxima para postar. Os custos do envio é por conta do cliente.
Reembolso
Devolução do valor pago
- A gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:
- Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto devolvido de uma vez, mesmo que tenha escolhido pagar parcelado. Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
- O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.
- Boleto bancário: vamos fazer um depósito na conta corrente de quem fez a compra.
- O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido, que também é igual ao que está no cadastro da pessoa que comprou.
- PIX: você recebe um crédito em conta no valor do PIX feito.
Quando recusar o produto
- A gente envia o produto exatamente como ele chega do fabricante. Você deve recusar a entrega nos seguintes casos:
- Você já solicitou o cancelamento, mas o produto já estava em rota de entrega;
- Embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada;
- Produto completamente diferente do que você comprou;
- Se, por qualquer razão, você não recusar a entrega, tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato com a gente.
